Conditions Générales d'Utilisation
1 Modèle de service
Swish Cleaning Inc. (« Swish ») est un service de nettoyage par abonnement conçu pour l'entretien résidentiel continu. Les services sont structurés pour maintenir un niveau de propreté constant grâce à des visites récurrentes.
2 Portée du service
Swish offre un nettoyage d'entretien standardisé par zone. Seules les zones et les ajouts sélectionnés au moment de la réservation seront effectués.
Swish n'effectue pas de nettoyage en profondeur, de travaux de remise en état, ni de tâches hors de la portée sélectionnée, sauf si celles-ci ont été explicitement ajoutées et approuvées.
3 Standard de service
Les services Swish sont conçus pour assurer une propreté visible et un entretien régulier. Les résultats peuvent varier selon :
- L'état de l'espace
- L'accessibilité des surfaces
- Les services et ajouts sélectionnés
Swish ne garantit pas la remise en état des zones fortement souillées, des taches permanentes ou des dommages.
4 Première visite (Remise en ordre initiale)
La première visite est un nettoyage plus approfondi visant à amener l'espace au standard Swish et à le préparer pour l'entretien continu.
Cette visite peut inclure un nettoyage détaillé supplémentaire, l'élimination de l'accumulation initiale et l'application de produits de protection, le cas échéant.
En raison de l'état initial de l'espace, des ajustements à la portée ou à l'effort du service peuvent être nécessaires. Toutes les visites subséquentes sont basées sur l'entretien régulier.
5 Planification & Arrivée
6 Services récurrents
Les services se répètent automatiquement selon la fréquence sélectionnée (hebdomadaire, aux deux semaines, ou plusieurs visites par semaine) aux mêmes jours et plages horaires planifiés.
En choisissant un abonnement, le client autorise des prélèvements récurrents jusqu'à l'annulation conformément aux présentes modalités.
Le client est responsable de s'assurer que l'accès est disponible pour chaque visite planifiée.
7 Planification par secteur
Swish fonctionne selon une planification d'itinéraires optimisée par secteur géographique. Les dates de service sont attribuées en fonction de la localisation. Les demandes de changement de date de service :
- Ne sont pas garanties
- Doivent être soumises au moins 24 heures à l'avance
- Peuvent entraîner des frais supplémentaires
- Sont soumises à la disponibilité
Si aucune alternative n'est disponible, la visite initialement planifiée demeure en vigueur.
8 Accès au domicile & Préparation
Le client doit :
- Garantir l'accès (code d'entrée, clé, concierge, etc.)
- Fournir l'eau courante et l'électricité
- Maintenir une accessibilité raisonnable à toutes les zones de service
Swish ne déplace pas les encombrants, ne réorganise pas les espaces et ne nettoie pas les zones obstruées.
9 État du domicile
La tarification suppose un niveau de propreté standard. Si les conditions dépassent ce qui est raisonnablement maintenable dans le cadre du service sélectionné, Swish se réserve le droit de :
- Ajuster le service
- Exiger des services ou frais supplémentaires
- Refuser le service dans des conditions extrêmes ou dangereuses
10 Ajouts & Demandes supplémentaires
Seuls les services sélectionnés lors de la réservation seront effectués. Toute demande supplémentaire doit être approuvée et peut être soumise à des frais additionnels.
11 Modifications & Annulations
Un préavis minimum de 24 heures est requis pour tout changement ou annulation.
Les annulations tardives ou les rendez-vous manqués en raison d'un défaut d'accès peuvent être facturés en totalité.
12 Conditions de paiement
Le paiement est exigé au moment de la réservation ou avant le service. Les services par abonnement sont facturés automatiquement selon le forfait sélectionné.
Le client confirme qu'il est autorisé à utiliser le mode de paiement fourni.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les ajustements approuvés, les ajouts ou les modifications de service.
13 Politique de satisfaction
Tout problème doit être signalé dans les 24 heures suivant la fin du service.
Swish peut, à sa discrétion, offrir une retouche ou un re-nettoyage partiel pour les problèmes validés. Les remboursements ne sont pas automatiques et sont évalués au cas par cas.
14 Rétrofacturations & Litiges de paiement
En réservant un service, le client s'engage à contacter Swish Cleaning Inc. pour résoudre tout problème avant d'initier une rétrofacturation ou un litige de paiement.
Swish se réserve le droit de fournir une preuve de l'exécution du service, incluant horodatages, dossiers de service et photos.
Les rétrofacturations frauduleuses ou injustifiées peuvent entraîner la suspension du service et des recours supplémentaires.
15 Fin de service
Un service est considéré comme complété une fois l'accès obtenu et le nettoyage effectué dans le cadre de la portée sélectionnée.
Swish peut documenter la fin du service via des systèmes de suivi internes et des photos.
16 Limites du service
Swish ne garantit pas :
- L'élimination des taches permanentes, de l'accumulation ou des dommages
- Le nettoyage des zones non sélectionnées lors de la réservation
- Le service dans des environnements fortement encombrés ou obstrués
- Des résultats au-delà du nettoyage d'entretien standard
17 Responsabilité
Swish n'est pas responsable de :
- Les dommages préexistants ou l'usure normale
- Les objets fragiles, de valeur ou sensibles non signalés à l'avance
18 Sécurité
Swish se réserve le droit de refuser ou d'interrompre le service si les conditions présentent un risque pour le personnel, les biens ou l'équipement.
19 Contrôle de la qualité
Swish peut prendre des photos avant et après le service à des fins internes d'assurance qualité, de formation et de documentation.
20 Abus & Utilisation abusive
Swish se réserve le droit de refuser ou de mettre fin au service pour les clients qui :
- Utilisent la plateforme de manière abusive de façon répétée
- Contestent des frais valides
- Enfreignent les présentes modalités
21 Acceptation
En réservant un service, le client reconnaît et accepte l'intégralité des présentes Conditions Générales d'Utilisation.